Refund policy

 

Política de Devoluciones – Vibralta

 


En Vibralta nos especializamos en la creación de azulejos y cerámicos artesanales, elaborados cuidadosamente a mano en México. Debido a la naturaleza de nuestro proceso, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones que forman parte de su carácter y autenticidad.


1. Variaciones y características del producto

 

  • Todos nuestros productos son elaborados de manera artesanal, por lo que pueden existir ligeras diferencias en color, tono, textura y tamaño entre piezas de una misma producción o entre diferentes lotes.

  • Estas variaciones no se consideran defectos, sino parte del valor y la autenticidad del producto.

  • Por este motivo, recomendamos adquirir un 10% adicional de la cantidad necesaria para cubrir cortes, ajustes o reemplazos.

 


2. Revisión de la mercancía al recibirla

 

  • El cliente debe inspeccionar el pedido en el momento de la entrega y reportar cualquier daño o faltante dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

  • Para hacer válida una reclamación, es indispensable enviar fotografías claras de las piezas afectadas y del embalaje al correo info@nomagroup.mx.

  • No se aceptarán reclamaciones posteriores a este plazo.

 


3. Piezas dañadas durante el envío

 

  • Si alguna pieza llega rota o con daño evidente de transporte, Vibralta reemplazará únicamente las piezas dañadas.

  • En caso de que el producto ya no esté disponible, se ofrecerá una alternativa equivalente o un reembolso proporcional.

 


4. Devoluciones y cancelaciones

 

  • Por la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado y pagado el pedido, salvo en casos de daño durante el transporte o error en el surtido por parte de Vibralta.

  • No se aceptarán devoluciones por variaciones de color, tono o textura.

 


5. Limitación de responsabilidad

 

  • Vibralta no se hace responsable por daños ocurridos durante la instalación, almacenamiento inadecuado o uso fuera de las recomendaciones.

  • El cliente es responsable de verificar que las piezas entregadas correspondan al pedido antes de iniciar la instalación.